Jean-Claude Larreche - professor de Marketing no INSEAD, Fontainebleau, França, consultor de eminentes empresas globais, presidente fundador da StratX e escritor.
Há empresas que conseguem obter um excepcional crescimento sustentado ano após ano: são empresas com impulso. Organizações como IKEA, Virgin Atlantic e Apple logo vêm à mente. Qual o segredo de seu sucesso? Um foco externo que promove continuamente insights sobre as necessidades dos clientes.
Para ganhar impulso, sua organização precisa, primeiro e acima de tudo, envolver-se com o cliente: explorar seu espaço e então desenvolver ofertas atraentes. Neste tópico, você discutirá quatro caminhos para investigar sistematicamente as necessidades de seu cliente em busca de insights. Todas as demais ações de uma empresa dependem da qualidade desse processo de exploração.
Os objetivos deste tópico são:
- Perceber como a geração de insights sobre os clientes ajuda as organizações a ganhar impulso.
- Investigar quarto caminhos para a descoberta das necessidades dos clientes.
- Discutir como isso pode ser aplicado em sua organização e os possíveis obstáculos ao sucesso.
